Доставка и оплата

Возврат и обмен

Эти условия относятся к заказам граждан для личных и семейных нужд. Условия заказов для бизнеса определяются соответствующим договором.

• При получении. Проверьте комплектность и оформление в присутствии курьера или сотрудника при самовывозе. Если оформление вам не подходит, вы можете сразу отказаться от получения изделия. Приёмка не лишает вас права обратиться по поводу недостатков, обнаруженных позднее.
• Если есть недостаток. Сообщите нам, если начинка, состав, вкус или оформление не соответствуют согласованному заказу либо обнаружен другой недостаток. Само по себе субъективное «не понравился вкус» не означает несоответствия заказу. Требования в отношении недостатков пищевой продукции можно предъявить в пределах срока годности; иные предусмотренные законом права и сроки сохраняются.
• Как обратиться. Позвоните по номеру +7 (499) 322-28-29 или напишите на pirojenka.rf@gmail.com. Укажите заказ, опишите проблему и желаемое решение. Фотографии помогут разобраться, но их отсутствие само по себе не лишает вас права предъявить требование. Возможны замена, возврат денег и другие предусмотренные законом способы защиты с учётом вашего выбора и обстоятельств обращения.
• Передача изделия с недостатком. Если оно требуется для рассмотрения обращения, согласуем один из способов: заберём своим курьером за наш счёт либо примем на производстве с возмещением необходимых расходов на возврат. В отдельных случаях возвращаем деньги без передачи изделия. Способ согласуем с вами; отправка скоропортящегося изделия почтой не требуется.
• Возврат денег. При наличии оснований для возврата денег в связи с недостатками возвращаем их в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Срок отсчитывается от обращения, а не от внутреннего согласования. Плата за приём изделия с недостатком не взимается.
• Качественное индивидуальное изделие. Исключение из права отказа при дистанционной покупке относится только к товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель. Оно не отменяет прав при недостатках и предусмотренной нами возможности отказа непосредственно при получении. Само изготовление по заказу не означает, что исключение применяется к любому товару.
• Обычные товары и аксессуары. При дистанционной покупке товара без указанных индивидуальных свойств, в том числе обычных свечей, шаров и отдельного декора, можно отказаться от него до передачи и в течение 7 дней после передачи, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, срок составляет 3 месяца. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки. Для пищевой продукции должны сохраняться потребительские свойства и соблюдаться условия хранения; право отказа не продлевает срок годности.
• Как вернуть качественный товар. Свяжитесь с нами по указанным выше контактам, чтобы согласовать передачу курьеру либо на производство. Расходы на обратную доставку качественного товара несёт покупатель; отдельной платы за приём возврата нет. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя.
• Отмена услуги по организации изготовления. Если заказ оформлен по нашей оферте на оказание услуг, потребитель вправе отказаться от исполнения договора с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с этим заказом. Условия об индивидуальном товаре не отменяют это право.